文|涂熙
結(jié)構(gòu)化面試
由于吸收了標準化測驗的優(yōu)點，也融合了傳統(tǒng)的經(jīng)驗型面試的優(yōu)點，因此，結(jié)構(gòu)化面試是一種比較常用且信度較高的面試方法。那么，什么是結(jié)構(gòu)化面試呢？HR又該注意哪些操作要點，如何做好結(jié)構(gòu)化面試呢？
想想最初剛開始做招聘，就是從學習結(jié)構(gòu)化的面試題目開始的。覺得學習結(jié)構(gòu)化面試是做招聘必須要經(jīng)歷的階段。記得當時會仔細分析每類崗位需要具備的素質(zhì)能力，然后再列出哪些能力可以用哪些題目問出來。整個面試的環(huán)節(jié)從如何開場、寒暄、STAR面試、結(jié)尾等都有完整的問題模板。同時每個問題需要問多長時間也都有一定的規(guī)范要求。當時學的時候，首先覺得結(jié)構(gòu)化面試很完善，至少會很快讓候選人覺得面試官很專業(yè)，而且因為都有詳細的問題模板，所以也覺得結(jié)構(gòu)化面試很實用。
以前在做面試的時候，會經(jīng)常覺得面試很隨意，似乎問了很多，但總結(jié)起來也什么都沒了解清楚。所以根據(jù)結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常會提到行為面試法會解決很大的問題。利用過往的行為事例來預測將來的行為表現(xiàn)是十分有效的。首先減少對應征者工作經(jīng)驗的誤解，您懂得收集和使用最有效反映應征者能力的資料，他們過往及現(xiàn)在的行為表現(xiàn)。避免您的主觀感覺影響您對應征者的評價，你對應征者的評價是其行為表現(xiàn)而不是你個人的主觀感受或直覺。也避免了應征者提供含糊空泛的資料。
在了解對方過去的具體事例的過程中也會比較容易快速了解對方的工作內(nèi)容和職責，利用行為事例中行動的部分，可令應征者比較難于隱瞞過往的事實，而是提供具體和實在的事例。就像我們小時候講故事吧。講故事的時候會涉及到時間、地點、人物、事件吧。其實這個也一樣。透過系統(tǒng)的問題去了解測評對象的核心能力，評價候選人與能力模型的匹配程度,從而判斷其是否具有目標崗位所需要的特質(zhì)。
STAR是一個很好的工具，有助于我們在面試過程中抓住關鍵環(huán)節(jié)。具體是由S、T、A、R四個英文字母的縮寫組成，S\T即代表應聘者所面對的情況、任務，事情為什么會發(fā)生，A即代表應聘者所采取的行動，做出了什么實際行動，怎樣做的？R即代表應聘者行動所帶來的結(jié)果。行動的成效怎樣，即使失敗，收獲和啟發(fā)又是什么。我們一項一項的進行解析。重點在于探究思想上的起因S和行為過程A，即通過深入分析關鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。
很多通用的能力我們?nèi)粘Ｃ嬖嚨倪^程中可能用到的情況比較多，大家可以參考一下。
一、團隊精神
1．您的團隊中有沒人未能很好地融入到團隊中，對此您做了些什么？結(jié)果如何？
2．您曾經(jīng)有團隊建設的經(jīng)歷嗎？請描述一下以往您在建立有效團隊開始的時候的主要步驟。請具體的舉一個例子。
3．對于一個團隊的員工，什么時候團隊會起主要作用，什么時候單個工作又是必要的？請舉一例。最后的結(jié)果如何？如果今天重做一次，哪些事情您會和之前做法不一樣呢？為什么？
4．請講述一次經(jīng)歷是您領導或參與一個團隊，該團隊展示了團隊精神并為他人樹立了榜樣。
5．其實精神的獎勵是有力的激勵因素。請描述一次經(jīng)歷，您使用精神獎勵在另一名員工或團隊身上激起積極的能量的事例。您怎樣做的？結(jié)果如何？
6．請講述一次您必須面對團隊負面情緒的經(jīng)歷。您采取什么行動？結(jié)果如何？如果以后還發(fā)生類似的情況，哪些事情您會做得不同？??
7.評價一下您目前所在的工作團隊。您最喜歡和最不喜歡的地方是什么？為什么？
8.請說出您作為團隊一員所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？您在解決這個困難中起了什么作用？
9.您之前有遇到某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話的情況吧？給您帶來過困擾嗎？這些問題您是怎樣解決的？作為團隊的一員，您是怎樣改善這種情況的？
二、溝通能力
1．講述一次您成功地闡述個人觀點并說服他人改變立場的經(jīng)歷。您使用了什么方法？
2．講述一次您不得不調(diào)整個人口頭溝通風格以適應聽眾的經(jīng)歷。具體說說是怎樣做的？
3．講述一次您不得不調(diào)整個人書面溝通風格以適應讀者的經(jīng)歷。具體說說是怎樣做的？
4．講述一次您從聽眾身上非語言線索判斷您得改變溝通方法的經(jīng)歷。結(jié)果如何？您從中學到什么？
5．您如何確保書面或口頭的信息被他人清楚地理解？請舉一例。
6.您是如何維持與其他部門人員有效溝通的，請舉例說明。
7.當談話氣氛變得緊張時您是怎么處理的。請舉例說明。
8.請舉一個您征求同事給予書面意見但一直沒收到回復的情況，您是怎么處理的？
9.請回想一下您遇到過最難相處的人，談談最近一次您與他接觸的情況，您是如何處理的。
10.傾聽往往能幫您更好的與他人溝通，請描述一次您通過傾聽達到更好溝通效果的例子。
11.當您與上級領導意見不一致的時候，您是如何處理的，請舉例說明。
三、解決問題能力
1．講述您如何解決一個特別棘手的同工作相關的問題的經(jīng)歷。結(jié)果如何？
2．講述一次您面對困難但又不確定根本原因的經(jīng)歷。為了辨明原因，您做了哪些特別的工作？結(jié)果如何？
3．講述您遇到的最棘手的客戶難題。您如何確定是什么引起該問題？您是如何處理的？結(jié)果如何？
4．請講述您發(fā)現(xiàn)一個問題有不止一種解決方案的經(jīng)歷。您是如何發(fā)現(xiàn)的？您如何決定實施哪種方案？結(jié)果如何？
5．您所遇到的客戶問題，原因大多是什么？這些問題有無一模式？您采取什么行動？請舉一例。
6．有時候問題成堆而來。請講述您平衡客戶需求、工作職責而又得解決不期而遇的問題的經(jīng)歷。
7.請講述您負責或參與過的新項目，過程中出現(xiàn)過哪些困難？怎么解決。
8.在您的上一份工作中，請描述其中最繁忙的時段的工作內(nèi)容，您是如何完成的。
四、價值觀
在您的過往工作當中，是否有遇到過使用公司資源從事私人事情的情況？這種情況公司會有規(guī)定限制嗎？您是怎么看待這個問題？
能否向我談談前單位的公司理念？您覺得理念當中，哪些是您最認同的？為什么？
能否請您說說，前單位部門中的架構(gòu)設置是怎樣的？您覺得晉升發(fā)展是否受到架構(gòu)設置的約束？有沒有和上司談過您的想法？您是怎么看待這個問題的？
平時喜歡看什么樣的書籍，為什么喜歡？
五、求職動機
1.您為什么對我們的工作職位感興趣？
2．哪些原因?qū)е履紤]離開您目前的公司？
3．您想在我們公司找到哪些在您原來公司找不到的東西？
4．請您說說，您為什么認為經(jīng)常跳槽正代表著您的工作能力？
5．在什么情況下您才不會離開您現(xiàn)在的工作崗位？
6.未來工作中，您想避免些什么？為什么？
7.過往的工作中，您覺得公司哪方面措施或者政策讓您感到備受尊重？有沒有哪些方面或時候讓您覺得不被關注或認同？
8.能否向我談談目前工作中您覺得最喜歡或者成就感最大的事情？另外，工作中是否有一些事情讓您覺得比較困擾或者壓力較大？
9.請您談一談，您的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣？過往有沒有遇到過現(xiàn)實發(fā)展與您最初的設想有偏差的時候？當時是怎么想的？后來是怎樣做的？
10.請您說說，前單位中哪位同事對您的幫助最大？為什么？
六、技術(shù)專業(yè)知識
1．請分享上次同您的經(jīng)理討論個人發(fā)展的情況。為了加強個人專業(yè)職業(yè)技能，您采取了哪些行動？目前在做什么？
2．請問您最近做了哪些事以便能掌握專業(yè)的趨勢和最新議題。
3．請描述您通過運用技術(shù)和專業(yè)技能解決的一個問題或議題。
4．請講述過去6個月您做了哪些事跟上專業(yè)的最新發(fā)展。
5．講述您定期使用的一個技術(shù)技能。您如何改進該技能。
6．講述在專業(yè)上或技術(shù)上您最自豪的成就。請具體。
7．講述兩個您把技術(shù)專業(yè)知識運用到工作中的例子。
8．請同我們分享上個月您讀過的一篇文章。您如何把它應用到工作中。
9．講述您上一次參加的專業(yè)會議。該會議如何提高您的知識？
10．請講述過去3個月中為了提升個人技術(shù)專業(yè)知識您在關系建立方面做的事。有哪些收獲？
11．您的專業(yè)領域正發(fā)生哪些重要變化？您認為這些變化是正面的還是負面的？為什么？
12．您有沒有因為未能跟上工作中的技術(shù)變化速度而苦苦掙扎？您后來是怎樣做的？
13.講述一個您利用自身專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢幫助其他同事工作的例子。
14.您認為在目前的團隊中，您的專業(yè)技術(shù)程度如何？請舉例說明突顯自身優(yōu)勢的工作經(jīng)歷或項目。
面試新畢業(yè)學生所要使用的問題
1．您為什么選擇。。。大學（學院）讀書？
2．大學時，您為什么選擇。。。專業(yè)？
3．如果您在大學（學院）做過兼職工作的話，您認為哪種兼職工作對您最有意思？為什么？
4．您最喜歡的課程是什么？為什么？您最不喜歡的課程是什么？
5．您認為您所受的教育對您生活的最大意義是什么？
6．您認為學校的分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？
7．您哪門課學得最好？為什么？
8．哪些課程學得沒有您想像的那樣好，為什么？您怎樣來加強那幾門課程的學習的？
9．您的專業(yè)課程中，哪些課程最讓您感興趣了？
10．我想知道，您在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么您認為那件事對您最具有挑戰(zhàn)性？
11．介紹一下您的課外活動。您為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，您都學了些什么？
