馬海剛 |騰訊的雙引擎驅(qū)動(dòng),助力HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型 Monika 2022年1月7日 大咖點(diǎn)撥 在中國(guó),數(shù)字化已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識(shí)和風(fēng)口,包括在人力資源的相關(guān)領(lǐng)域也一樣。目前很多技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)踐已經(jīng)應(yīng)用到HR領(lǐng)域,比如人工智能大數(shù)據(jù),利用算法精準(zhǔn)授課或人才識(shí)別。對(duì)于員工來(lái)講,職場(chǎng)人的數(shù)字化意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng),尤其是在目前中國(guó)的職場(chǎng)上,幾乎每一個(gè)職場(chǎng)人手機(jī)端都會(huì)相關(guān)的數(shù)字化產(chǎn)品輔助工作。 ? ?一、讓系統(tǒng)和數(shù)據(jù)成為管理決策的最佳輔助 除了對(duì)HR有更大的期待以外,企業(yè)HR在準(zhǔn)備度上存在較大的差距,這個(gè)時(shí)代讓HR的工作產(chǎn)生非常多的挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)包括這幾個(gè)方面。 首先從幾個(gè)維度的數(shù)據(jù)可以看到,在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)下行背景下,組織內(nèi)部的效能差異,各行各業(yè)的盈利壓力驟增,企業(yè)尤其是相同特質(zhì)的同行業(yè)間的效益效能差異更大。 在決策上面,越來(lái)越多的管理者達(dá)成共識(shí)。通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策,而不再是依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。 企業(yè)對(duì)人力資源系統(tǒng)的建設(shè)越來(lái)越重視,但實(shí)際上HR系統(tǒng)帶來(lái)的價(jià)值卻讓企業(yè)越來(lái)越不滿意。HR系統(tǒng)產(chǎn)生出來(lái)的是大量結(jié)果性數(shù)據(jù),而這種結(jié)果性數(shù)據(jù)很難用于管理決策上。 過(guò)程性的數(shù)據(jù)無(wú)法被HR系統(tǒng)所采集到,這會(huì)導(dǎo)致我們?cè)谧龉芾頉Q策時(shí),很難有足夠量的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的科學(xué)決策。 ? 以上問題讓人們關(guān)注到,HR建設(shè)是更為有效的人力資源信息系統(tǒng),讓系統(tǒng)和數(shù)據(jù)成為管理決策的最佳輔助。 ? 當(dāng)前有非常多的渠道和方法找到讓企業(yè)內(nèi)部的治理結(jié)構(gòu)和管理制度的最優(yōu)解,但是這些制度和辦法是否能夠更有效的落地? 騰訊團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)調(diào)研,結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的制度滿意度比員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理者的滿意度要高。這說(shuō)明,員工認(rèn)為制度在企業(yè)內(nèi)部是非常優(yōu)秀是不錯(cuò)的,但是員工對(duì)執(zhí)行制度落地制度、推動(dòng)制度有效實(shí)現(xiàn)的管理者群體的滿意度在下降,或者說(shuō)滿意度不高。因此,HR需要考慮是否能夠通過(guò)一些管理手段的優(yōu)化,或者通過(guò)一些工具,讓管理者推動(dòng)政策有效落地。 ? 二、HR面臨的重要話題:激發(fā)員工體驗(yàn) 隨著Z時(shí)代(90后、00后)群體成為職場(chǎng)的主力,HR要清晰認(rèn)識(shí)到這個(gè)群體跟70后、80后不同代際之間的區(qū)別,這種員工特性是怎樣的?是否會(huì)讓管理手段和管理方法發(fā)生一些變化?是否有更好的方法對(duì)待這些新職場(chǎng)新人并對(duì)他們進(jìn)行自我激發(fā)? ? HR在管理上越來(lái)越強(qiáng)調(diào)員工體驗(yàn),但這樣的員工體驗(yàn)真的是在激發(fā)員工嗎?還是說(shuō)這種體驗(yàn)只是一個(gè)觸感性的體驗(yàn),它沒有更有效的激發(fā)員工。這也是HR所面臨一個(gè)非常重要的話題,需要去找到方法去解決它??梢?,當(dāng)HR面臨的復(fù)雜環(huán)境時(shí),簡(jiǎn)單提供一些工具只是管控意志,沒有真正撬動(dòng)管理者和員工自身驅(qū)動(dòng)力,沒有為企業(yè)的效能提升活力。 ? 確實(shí),HR在這個(gè)過(guò)程中需要扮演角色越來(lái)越重要,于是我們要重新的定義某些屬性,比如HR對(duì)員工的屬性定義要重新思考,傳統(tǒng)的HR強(qiáng)調(diào)的是員工需要具備企業(yè)化屬性,但實(shí)際上,很多的企業(yè)認(rèn)為關(guān)注員工社會(huì)化屬性更加重要。 ? 當(dāng)下,信息獲取的便利性和智能定位用戶個(gè)性化的需求,讓現(xiàn)有的員工、職場(chǎng)人有了很強(qiáng)的社會(huì)化屬性。 ? 除了員工屬性定義之外,還需要去對(duì)這種管理的屬性進(jìn)行一種定義。人力資源管理一方面要強(qiáng)調(diào)管控,推動(dòng)制度、流程,另外一方面要服務(wù)員工,做員工的知心人,關(guān)心員工,但是這種管控和服務(wù)是天生的矛盾體,正是這樣的天生矛盾體造成了HR在很多方面的工作很難找準(zhǔn)自己的定位。 ? 騰訊的使用方法是弱化管控和服務(wù)的這兩種屬性,我們更希望強(qiáng)調(diào)用產(chǎn)品思維,利用場(chǎng)景化的模式來(lái)解決騰訊HR的管理問題;利用產(chǎn)品改善員工的體驗(yàn),激發(fā)員工的自驅(qū)力,通過(guò)員工自驅(qū)來(lái)改善企業(yè)的管理問題。同時(shí)騰訊還有一個(gè)非常有意思的管理制度叫做活水市場(chǎng),比如你任職于某一個(gè)部門工作,有一天你覺得沒有興趣了或者覺得工作起來(lái)不舒服了,沒辦法實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,你可以在騰訊內(nèi)部各個(gè)部門去尋找新的機(jī)會(huì)。如果你找到了新的機(jī)會(huì),那么老的部門必須要在一個(gè)月之內(nèi)把你送到新的部門、新的崗位上,讓你流動(dòng)起來(lái),活起來(lái)。 ? 這樣的制度在剛開始建設(shè)的時(shí)候遇到了非常多的挑戰(zhàn)和困難。最先提出這個(gè)問題的人是 HR,他們擔(dān)心這樣“活水”會(huì)不會(huì)造成很大的困擾,讓某些部門受到傷害、讓某些員工無(wú)心工作。但在騰訊還再用了一些制度、工具有效避免了這種活水可能帶來(lái)的負(fù)向影響,讓“活水”變成了一個(gè)非常積極有效推動(dòng)員工的自發(fā)性和企業(yè)的人力調(diào)配的工作。 這種管理手段對(duì)公司內(nèi)部管理帶來(lái)了非常有效的一個(gè)推進(jìn),這個(gè)過(guò)程也并沒有強(qiáng)管控,沒有通過(guò)制度強(qiáng)行的要求原部門或者要求員工要執(zhí)行活水政策,反而它是通過(guò)一些市場(chǎng)化的手段輔助幫助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 三、真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)不是精心準(zhǔn)備出來(lái)的 重視數(shù)據(jù),特別是HR要對(duì)數(shù)據(jù)屬性的定義要重新認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)的HR認(rèn)為數(shù)據(jù)是一種結(jié)果性數(shù)據(jù),這種結(jié)果型數(shù)據(jù)依賴于HR的維護(hù),缺乏安全手段。騰訊人力資源數(shù)據(jù)是一個(gè)全域的數(shù)據(jù),它包括了結(jié)果性的數(shù)據(jù)和過(guò)程性的數(shù)據(jù)、行為性的數(shù)據(jù)以及心理性數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)能夠合理的采集,并能進(jìn)行隱私的處理,做好數(shù)據(jù)安全的保障,才能夠給未來(lái)的智能化的HR打下了很好的基礎(chǔ)。打造HR數(shù)字化戰(zhàn)略是需要具備數(shù)據(jù)的全面采集,深度應(yīng)用和駕馭管控的一種能力的。 ? 可以看出,數(shù)字化已經(jīng)讓HR發(fā)生了本質(zhì)的變化。它能夠讓HR在已有的能力上不斷加強(qiáng),同時(shí)拓展HR新能力,這也是未來(lái)人力資源成長(zhǎng)發(fā)展的一個(gè)非常重要的手段。數(shù)字化不僅僅是技術(shù)手段,也是企業(yè)可以持續(xù)良性發(fā)展的一種訴求,是企業(yè)長(zhǎng)期良性發(fā)展真正所要掌握的一種核心能力。 ? 數(shù)字化手段只是表象的含義,組織能力的數(shù)字化怎么理解?以騰訊為例子,騰訊相當(dāng)于是一個(gè)數(shù)字原生的企業(yè),是以社交作為一個(gè)核心的載體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),每天在騰訊的各類的產(chǎn)品上面都有幾十億次的社交活動(dòng),在這上面能夠采集到各種各樣這種數(shù)據(jù)。那么騰訊的數(shù)字化的基因有哪些顯性化的特征? ? 1.人的自我驅(qū)動(dòng)力就是數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 首先,騰訊是一家非常強(qiáng)調(diào)以人為本的公司,認(rèn)為人的自我驅(qū)動(dòng)力是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常重要的核心能力?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)不斷捕捉新機(jī)會(huì),只有每個(gè)員工都有這種自我驅(qū)動(dòng)力時(shí),才能推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新提升。 2.在組織能力上推送數(shù)字化助力生態(tài)。 其次,騰訊非常強(qiáng)調(diào)助力生態(tài),騰訊認(rèn)為數(shù)字原生的能力是可以復(fù)制的,如果是能夠把騰訊的數(shù)字原生能力不斷向生態(tài)企業(yè)開放,去供應(yīng)給生態(tài)企業(yè),那么騰訊以及跟騰訊相關(guān)的生態(tài)公司都能夠獲利,這樣的過(guò)程是可以讓騰訊去助力生態(tài)里的各行各業(yè),能夠讓數(shù)字化能力去疊加,產(chǎn)生更大價(jià)值。 3.讓核心組織能力具備數(shù)字化特性。 騰訊非常強(qiáng)調(diào)向善的文化,認(rèn)為以政為本。向善是整個(gè)企業(yè)非常核心的堅(jiān)持,是一種可持續(xù)發(fā)展的基石。 4.數(shù)字化基因應(yīng)該給企業(yè)組織更多元的驅(qū)動(dòng)力,這種多元的驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)的是自上而下和自下而上的結(jié)合。 如果這個(gè)企業(yè)的核心的驅(qū)動(dòng)力只是來(lái)自于老板,沒有更有效的激發(fā)員工,那么這樣的企業(yè)就像是一個(gè)老款的火車;如果是說(shuō)這個(gè)企業(yè)通過(guò)各種方式方法,既能夠激發(fā)企業(yè)在戰(zhàn)略上的有效性,同時(shí)又能夠去推動(dòng)員工層面實(shí)現(xiàn)自我激發(fā),將會(huì)帶給組織更大的價(jià)值。 ? 四、跨越式升級(jí),實(shí)現(xiàn)真正生態(tài)級(jí)數(shù)字化 以前大家都認(rèn)為人力資源的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)應(yīng)該要一步一步的,剛開始是通過(guò)引入一些辦公工具,通過(guò)HR的套裝軟件系統(tǒng)來(lái)做賦能?,F(xiàn)在大家開始轉(zhuǎn)變思維,開始關(guān)注員工的體驗(yàn),讓智能化的工具和數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品,激發(fā)人力資源管理的效率。 通過(guò)生態(tài)和行業(yè)之間的界限打破,實(shí)現(xiàn)真正的生態(tài)級(jí)數(shù)字化,這是一種傳統(tǒng)的建設(shè)方式,通過(guò)一層一層遞進(jìn)建設(shè)數(shù)字化。而在現(xiàn)階段,我們發(fā)現(xiàn)HR數(shù)字化建設(shè)是可以進(jìn)行跨越式升級(jí)的。現(xiàn)有的技術(shù)水平和人力資源的產(chǎn)品思維已經(jīng)催生了很多高質(zhì)量的人力資源管理的產(chǎn)品。 新建型企業(yè):他們內(nèi)部沒有一個(gè)非常成熟的HR體系,包括HR制度體系、流程體都沒有。通過(guò)騰訊內(nèi)部HR系統(tǒng),直接用SaaS化的提供方式給企業(yè)去提供數(shù)字化的服務(wù),有效的滿足多方面需求。 成熟型企業(yè):他們已經(jīng)使用了很長(zhǎng)時(shí)間的HR管理系統(tǒng),但是這些人力資源管理系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)的是一些流程的落地,很少?gòu)?qiáng)調(diào)場(chǎng)景化、產(chǎn)品化的特性,在員工體驗(yàn)上,系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)的是一種功能上的好操作。 ? 未來(lái),我們希望的是,傳統(tǒng)人力資源的系統(tǒng)保持不變,仍然在企業(yè)里面去使用,同時(shí)通過(guò)接口的形式,能夠把一些新興、好用的,且能讓員工覺得好玩并能促進(jìn)激發(fā)自身的一些工具能夠跟這些系統(tǒng)做好對(duì)接,這就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種更全面的數(shù)字化助力。 當(dāng)然,在這種數(shù)字化產(chǎn)品提供的過(guò)程中,也需要去強(qiáng)化數(shù)字化的產(chǎn)品是否能夠具備在數(shù)據(jù)安全在、網(wǎng)絡(luò)安全。只有將數(shù)字化基因植入進(jìn)組織中,企業(yè)才能得到可持續(xù)發(fā)展。以上是我想要講的所有的內(nèi)容,也非常感謝大家的聆聽。 點(diǎn)擊這里查看分論壇完整視頻>> 相關(guān)文章 騰訊、360、獵豹的招聘秘密概要:當(dāng)中小企業(yè)沒有全面的選拔… 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,零售企業(yè)如何進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)… 【Moka專訪】打造人才招聘產(chǎn)業(yè)鏈,看歡聚時(shí)代如何破解產(chǎn)業(yè)變化帶來(lái)的招聘挑戰(zhàn)人才是企業(yè)發(fā)展的根本,企業(yè)如何… 你可能也喜歡 長(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)陶志剛 | 中美經(jīng)濟(jì)新態(tài)勢(shì)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 2022年1月13日 數(shù)據(jù)合規(guī)要求背景下,中大型企業(yè)“何解”數(shù)字化招聘? 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